Angrerett

Når gjelder angreretten?

Forbrukere har som hovedregel 14 dagers angrerett ved avtaler som omfattes av angrerettloven, blant annet fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. For tjenester regnes fristen fra dagen etter at avtalen er inngått. Ved varekjøp regnes den som hovedregel fra dagen etter at varen er mottatt.

At du sender oss en forespørsel, er ikke i seg selv en bestilling. Hvordan den endelige avtalen inngås, har betydning for om loven gjelder. Avtaler inngått i faste forretningslokaler har ikke automatisk lovbestemt angrerett.

Dersom lovpålagte opplysninger om angreretten ikke er gitt, kan fristen forlenges med inntil 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Gis opplysningene i denne perioden, løper en ny frist på 14 dager fra mottak.

Slik bruker du angreretten

Gi en tydelig melding om at du vil gå fra avtalen før fristen utløper. Du trenger ikke begrunne valget. Meldingen sendes til OsloByte på e-post: databyteit@gmail.com. Ta vare på dokumentasjon på at meldingen ble sendt.

Du kan bruke det utskriftsvennlige angreskjemaet, men det er ikke et krav. Oppgi gjerne hvilken avtale og enhet det gjelder, så vi kan finne oppdraget. Skjemaet på nettsiden sender ikke inn opplysninger.

Hvis du ønsker oppstart før fristen

Hvis du ønsker at en betalt tjeneste starter før angrefristen er over, må du uttrykkelig be om dette. En slik anmodning skal dokumenteres og ved avtale utenom faste forretningslokaler gis på varig medium. Det er ikke nok at et felt er forhåndsutfylt eller at generelle vilkår er akseptert.

Angrer du etter at deler av tjenesten er utført, kan du måtte betale et forholdsmessig beløp for det som er levert, dersom lovens krav til informasjon og uttrykkelig anmodning er oppfylt. Mangler disse forutsetningene, kan betalingsplikten for arbeidet falle bort.

For en fullt utført betalt tjeneste kan angreretten falle bort når utførelsen startet med uttrykkelig forhåndssamtykke og du erkjente at retten ville gå tapt etter full utførelse. Oppstart alene fjerner ikke angreretten. OsloByte må ha en rutine som dokumenterer disse separate forholdene: [RUTINE FOR TIDLIG OPPSTART].

Tilbakebetaling og eventuelle varer

Ved gyldig angring skal mottatte betalinger tilbakebetales uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om angring er mottatt, med eventuelt lovlig oppgjør for utført tjeneste. Tilbakebetaling skjer som utgangspunkt med samme betalingsmiddel, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt uten kostnad for deg.

Dersom avtalen også omfatter varer, må rettighetene og returvilkårene for disse avklares. Varer skal som hovedregel returneres senest 14 dager etter melding om angring. Direkte returkostnader kan bare belastes deg når vilkårene for det er oppfylt og du er informert på forhånd. For varer kan tilbakebetaling holdes tilbake til varen eller dokumentasjon på retur er mottatt, slik loven tillater.

Avtal tilbakelevering av din egen PC med OsloByte. Kundens egen PC er ikke en ny vare kjøpt fra OsloByte.

Unntak må vurderes konkret

IT-service og PC-reparasjoner er ikke generelt unntatt angrerett. Loven har blant annet et snevert unntak for visse reparasjoner eller vedlikehold ved besøk som kunden uttrykkelig har bedt om fordi arbeidet haster. Ekstra tjenester og andre varer enn nødvendige reservedeler omfattes ikke automatisk av dette unntaket. Det er ikke et generelt unntak for PC-er som hentes til service.

Se angrerettloven og departementets informasjon og angreskjema. Eventuelt unntak må vurderes og opplyses før avtalen inngås.